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全县首个乡镇便民服务热线正式开通

时间:2018年06月08日   作者:李雅婷

  红网中方分站讯 为更好地满足群众投诉举报、政务咨询需要,提升政府公共服务水平,助力脱贫攻坚工作,全县首个乡镇便民服务热线平台——中方镇12345政府便民服务热线正式开通。

  该平台以县12345政务服务热线为基础和依托,将12345政府热线资源延伸转接至乡镇热线专用座机,做到“一号对外”“只拨一个号”“一站式服务”,改变过往政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象,为群众提供全方位、全天候、高效率的政务公开电话服务。该平台主要承担提供政府办事指南便民服务,受理公众诉求,接受不赡养老人、家庭暴力、虐待儿童等违法违规行为举报,接受公众对政府部门的工作作风、服务水平监督等职能。

  该镇便民热线办公室建立全天24小时、全年365天值班制度,工作人员在接到群众来电后,对能直接答复的,受理员当场解答;对无法直接答复的问题,在第一时间交办给相关职能部门。同时,便民热线平台实行“一人一单”跟踪服务,及时跟踪转办事项的办理情况,督促承办部门按规定时限办理转办事项并回复办理结果。

  接下来,该镇将重点夯实平台工作基础,确保热线接得通、转得出、办得好,真正把“12345有事找政府”的服务理念落到实处。

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[责任编辑:丁泉]

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